xRM ist die logische Weiterentwicklung des Customer Relationship Managements. Sie steuern nicht nur Kundenbeziehungen erfolgreich, sondern jede Beziehung, die für den Unternehmenserfolg wichtig ist. "x" steht für "any". Die grundlegenden Funktionen sind dabei für alle Einsatzbereiche CRM-ähnlich, d. h. die Basisplattform und die einheitliche Datenbank bleiben gleich. Nur 10 % bis 15 % der Basis werden spezifisch angepasst, d. h. bei geringem Mehraufwand entsteht durch ganzheitliches Beziehungsmanagement ein bedeutender Zusatznutzen.