Software on demand bedeutet auf Deutsch Software auf Nachfrage. Bei diesem Service kann der Kunde eine bestimmte Software (und somit auch eine CRM-Software) bei einem Unternehmen für einem gewünschten Zeitraum mieten. Im Gegensatz zu gekaufter, hausinterner Software (Software on premise) wird Software on demand nicht beim Anwender selbst, sondern beim Anbieter (auch Application-Service-Provider) auf dessen Servern betrieben. Die Konfiguration der Software erfolgt je nach Kundenwunsch. Diese Art der Softwarenutzung gestaltet die Lizenzierung sehr flexibel. So kann eine Abrechnung der Leistungen beispielsweise nach Datenvolumen, Benutzeranzahl oder weiteren Kriterien erfolgen. Zugriff erhält der Anwender über das Internet. Auf eine solche web- oder browserbasierte Softwarelösung kann weltweit und in Echtzeit zugegriffen werden. Um die Software nutzen zu können, benötigt der Anwender also lediglich einen Webbrowser und einen Zugang zum Internet. Da die Kosten für Einführung und Betrieb bei Software on demand niedrig sind, ist ihre Nutzung besonders für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) interessant.