Die Neukundengewinnung ist wichtig für das Wachstum des Unternehmens. Dabei ist zu beachten, dass die "Alt-Kunden nicht vernachlässigt werden. Die Ansprache der Neukunden und die Produktgestaltung darf sich allerdings nicht zu weit von den Bedürfnissen der "Alt-Kunden entfernen, da ansonsten auf der einen Seite Kunden zugewonnen, aber auf der anderen Seite auch verloren werden.