Die "Treue" eines Kunden wird durch eine Vielzahl von Massnahmen versucht zu steigern. Interessant dabei ist: Fühlt sich ein Kunde bei einem Anbieter über einen längeren Zeitraum gut aufgehoben, so spielen Kosten und Preise eine vglw. kleine Rolle. Eine hohe Kundentreue baut sich sehr langsam auf und lässt sich nicht "per ordre de mufti" auf die Schnelle mal einführen. Zerstört hingegen ist eine hohe Kundentreu sehr schnell.