Kundensegmentierung bedeutet, aus der Gesamtheit (potenzieller) Kunden homogene Gruppen zu identifizieren, bei denen die Individuen innerhalb einer Gruppe das gleiche Kaufverhalten zeigen, die Gruppen selbst aber ein sehr unterschiedliches Kaufverhalten haben.Ziel dabei ist, Kunden effektiver und effizienter anzusprechen und zu betreuen und sie gemäss ihrer Bedürfnisse und ihres Kundenwertes zu behandeln. Dabei muss klar sein, aufgrund welcher Variablen ein Kunde einem bestimmten Segment zugeordnet wird (Klassifizierbarkeit der Kunden).