Neben den klassischen Medien gewinnt seit Ende der achtziger Jahre ein neues Medium an Bedeutung für das Marketing: Multimedia. Multimedia bezeichnet heute eine Kombination unterschiedlicher computergestützter Kommunikationssysteme (PC, TV, CD usw.). Während bei den klassischen Massenmedien die Informationsrichtung nur vom Sender zum Empfänger ging, erlaubt die multimediale Kommunikation den interaktiven Dialog der Systeme. Der Kunde kann nun seinen Informationsbedarf selber zielgerichtet und individuell befriedigen sowie die Möglichkeit zur direkten Reaktion nutzen. Damit kehrt sich der Prozess der Massenkommunikation um - die Initiative geht nicht mehr vom Sender, sondern vom Nachfrager aus. Die Aufgabe für das Marketing besteht in der Ausgestaltung dieser interaktiven Kommunikation, die von der reinen Informationsnachfrage (beziehungsweise -angebot) über passive und interaktive Beratung bis zum Kauf von Produkten und Dienstleistungen reichen kann.