Das Beziehungsmarketing (auch Relationship-Marketing) kümmert sich um langfristige Kundenbeziehungen. Zwischen Kunde und Unternehmen soll zunächst ein gutes Verhältnis aufgebaut und dann gefestigt werden. Die lagfristigen Ziele sind Kundenbindung und eine steigende Anzahl zufriedener Kunden, die für das Unternehmen profitabel sind. um das zu erreichen, werden Marketingmassnahmen auf die individuellen Ansprüche und Bedürfnisse der Kunden abgestimmt. Weiche, emotionale Faktoren gewinnen zunehmend an Bedeutung. Ein positives Gefühl einem Unternehmen oder einer Marke gegenüber ist also essenziell. Beziehungsmarketing muss daher in einem ganuheitlichen, strategischen Zusammenhang betrachtet und in der langfristigen Unternehmensausrichtung berücksichtigt werden. Beziehungsmarketing umfasst aber nicht nur die Kunden. Auch weitere Bezugsgruppen des Unternehmens wie Zulieferer oder Mitarbeiter gehören dazu.