Das Data Warehouse das alle Informationen über einen Kunden beinhaltet ist Grundlage des CRM, das alle weiterführenden Analysen dieser Informationen umfasst. Diese dienen dann als Basis für eine ganzheitliche Steuerung der Kundenkontakte über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Bei diesen Analysen kann es sich zum Beispiel um Kundensegmentierungen oder -klassifikationen, Analysen des Internetnutzungsverhaltens oder Kündigungsanalysen handeln.