Glossar CRM Archive - Page 9 of 86 - Initiative für «smarte» Schweiz

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AWT (Abstract Windowing Toolkit)

Toolkit für die Darstellung von grafischen Oberflächen in Java-Applets und -Anwendungen aus den Anfangszeiten von Java). Für die grafische Ausgabe werden über Peers die Oberflächenelemente des darunter liegenden Betriebssystems genutzt. Dies ermöglicht eine einfache Portierung des AWT auf die verschiedenen Plattformen; da jedoch der kleinste gemeinsame Nenner der verschiedenen GUIs der Betriebssysteme eingehalten werden muss, um keine Plattform zu benachteiligen, sind die Möglichkeiten stark eingeschränkt.

Autorensystem

Software, mit der man – einfacher als mit einer herkömmlichen Programmiersprache – lauffähige Präsentationen und interaktive Multimedia-Programme erzeugen kann. Grafik, Video, Ton sowie Text können in eine individuelle Oberfläche eingebunden und über entsprechende Verknüpfungen miteinander verbunden werden.

Automation

Von Automation spricht man, wenn ein COM-Objekt einer bestimmten Anwendung seine Fähigkeiten auch anderen Anwendungen zur Verfügung stellt. Anwendungen, die so ihre Objekte, Methoden, Eigenschaften und Ereignisse zur Verfügung stellen, werden Automation Server genannt.

Automatic Call Distribution (ACD)

Die rechnergestützte automatische Verteilung eingehender Anrufe in einem Call Center. Eine ACD-Anlage kann Teil der Telefonanlage oder ein eigenständiges System sein. Sie stellt die eingehenden Anrufe in eine Warteschleife und weist sie nach vorprogrammierten Schlüsseln freien Arbeitsplätzen zu.

Ausstiege / Ausstiegsrate

Als Ausstiege wird die Anzahl der Besucher bezeichnet, die eine Seite als Letzte betrachet haben, ehe der Internetauftritt verlassen oder der Browser gschlossen wurde. Im Verhältnis zu den Seitenzugriffen ergibt sich die Ausstiegsrate bzw. “% Ausstiege”.

Aussendienst-Unterstützung

Aussendienst: lässt sich folgendermassen gliedern: Angestellte im Aussendienst, selbständig tätige, normalerweise unternehmensgebundene Versicherungsvertreter und unternehmensfremde Versicherungsvermittler.

Aussendienststeuerung

Beabsichtigte Einflussnahme auf das Verhalten der Aussendienstmitarbeiter zum Erreichen der von der Vertriebsleitung vorgesehenen Ziele.

Ausschöpfungsquote

Anteil der Personen, die tatsächlich befragt wurden.

B2A

Business-to-Administration umfasst alle Prozesse und Beziehungen zwischen Unternehmen und Behörden bzw. öffentlichen Institutionen. Im Internet werden bereits Features wie Akteneinsicht, Formularbereitstellung und -abgabe von einigen Kommunen angeboten.

B2B Marketing

Die Abkürzung „B2B“ steht für „Business-to-Business“ bezeichnet im Allgemeinen die Beziehungen zwischen mindestens zwei Unternehmen. Im Gegensatz dazu stehen Beziehungen zwischen Unternehmen und anderen Gruppen wie zB. dem Konsumenten (B2C – Business-to-Consumer), also zu Privatpersonen als Kunden, Mitarbeiter oder der öffentlichen Verwaltung. Beschreibung. Während früher hauptsächlich von Industriegüter- oder Investitionsgütermarketing gesprochen wurde, wird heute von B2B-Marketing gesprochen, um sich vom Konsumgüter-Marketing (auch B2C-Marketing genannt) abzugrenzen. B2B-Marketing beinhaltet sämtliche Produkte und Leistungen, deren gemeinsames Merkmal der Absatzmarkt ist. Derart beschaffte Produkte und Leistungen schaffen wiederum unternehmerischen Mehrwert.