Anforderung
Beschreibung der geforderten Eigenschaften für System, Resultate, Produkte, Projekte, Lieferobjekte.
API
Abk. Für Application Programming Interface. Eine Schnittstelle, die dem Programmierer Funktionen der Hardware, des Betriebssystems, eines Frameworks oder einer Standardbibliothek zugänglich macht.
Anzahl Besuche
Eine Analyse der Verteilung der Anzahl Besuche pro Besucher erlaubt Rückschlüsse auf die Treue des angesprochenen Zielpublikums.
Anwendung
Eine Anwendung ist eine Zusammenfassung von Programmen, die als Gesamtheit implementiert ist. Aus der Sicht des Fachbereichs besteht eine Anwendung primär aus denjenigen Funktionen des Fachbereichs, die mit Hilfe der Informationstechnik automatisiert oder unterstützt werden.
Anwenderhandbuch
Auch Anwendungshandbuch. Es liefert alle Informationen, die der Anwender eines Systems benötig um das System ordnungsgemäss zu bedienen und im Falle von Problemen richtig reagieren zu können. Es kann nach Bedarf nach verschiedensten Kriterien (Funktionen, Softwareteilen, Teillösungen) aufgeteilt werden.
Anwender
Rolle oder Person, die Organisationseinheiten oder Personengruppen als Anwender und Projektnutzer vertritt.
Antragsübersicht
Portfoliodarstellung aller eingegangenen Anträge mit Statusinformation.
Antragsteller
Person oder Personenkreis als Vertretung einer organisatorischen Einheit in der Rolle des Antragstellers.
Antrag
Formelles Beantragen der Spezifikationen der gewünschten Änderungen mit der Feststellung der Auswirkungen und Entscheid für die Weiterbehandlung.
Anrufer-(Vor-)Qualifizierung
Die Anrufer werden je nach Anliegen (Bestellung, Rechnungsanfrage, etc.) oder Kundengruppe (z.B. Privat- oder Businesskunde) zur zuständigen Ansprechperson weitervermittelt. Die Zuteilung nimmt der Anrufer/Kunde selbst mittels Tasten- oder Spracheingabe vor. Die Zugehörigkeit zu einer bestimmten Kundengruppe kann auch durch „intelligente Netze“ erfolgen, die die Rufweiterleitung automatisch anhand der Rufnummer des Anrufers durchführen. Diese Daten können auch in Echtzeit vom Diensteanbieter- System abgefragt werden und müssen so nicht ausserhalb des eigenen Unternehmens gespeichert werden (Stichwort: Kundendatenschutz).
