Viele Unternehmen träumen von einem Omnichannel Contact Center. Ein Ort, an dem Kunden auf jedem erdenklichen Weg erreicht werden können: per Telefon, E-Mail, Chat, Social Media. Alles verknüpft, alles perfekt abgestimmt. Doch die Realität sieht anders aus. Statt einer reibungslosen Reise erleben Kunden oft Frust. Warum? Weil Omnichannel nicht einfach ein technisches Problem ist. Es...
Stell dir vor, du wachst auf und deine gesamte Welt steckt in einer einzigen App. Dein Wecker klingelt, du bestellst Kaffee, checkst dein Konto, zahlst mit einem Wisch, buchst ein Taxi, shoppst ein neues Outfit, investierst in Aktien – und das alles ohne jemals die Anwendung zu wechseln. Willkommen in der digitalen Realität von Kaspi.kz,...
Gastbeitrag von Eckhart Böhme. Eckhart Böhme ist Gründer und Co-Managing Director von unipro solutions. Er war Mitarbeiter der Marketing Excellence-Abteilung der Microsoft Corporation, der Kopf hinter dem The Wheel of Progress® Canvas und ist ein international anerkannter Jobs to be done-Experte. The Wheel of Progress: Ein Blick auf die Geschichte und Anwendungsmöglichkeiten Einführung The Wheel...
Kunden lieben Veränderung – solange alles so bleibt, wie es ist Mal ehrlich: Deine Kunden sind faul. Nicht im Sinne von „auf der Couch rumlümmeln“, sondern wenn es um Veränderungen geht. Sie lieben ihre Gewohnheiten. Wer Prospekte liest, will keine App. Wer Bargeld zückt, braucht keinen QR-Code. Wer Jahrzehnte lang Benzin getankt hat, schaut irritiert...
Jeder Kunde erwartet heute ein nahtloses Erlebnis. Vom ersten Klick bis zum Kaufabschluss. Doch viele Unternehmen scheitern daran. Warum? Weil sie Customer Journey Management (CJM) nicht mit ihren bestehenden Geschäftsprozessen verbinden können. Die größten Herausforderungen 1. Datenchaos Jedes Unternehmen sammelt Daten. Aber oft sind sie unstrukturiert, in verschiedenen Formaten und in getrennten Systemen gespeichert. Das...
