Wie ist der aktuelle Zustand der CRM-Aktivitäten in Deutschland? Teil 2

Die Muuuh-Group untersuchte mit ihrer CRM-Studie 2020, wie der aktuelle Zustand der CRM-Aktivitäten in Deutschland aussieht. Heute beleuchten wir u.a. folgende Fragen: Wie wählen die Firmen ein CRM-System aus? Wie verläuft eine Einführung? Wie ist die Zufriedenheit mit dem aktuellen System? Wie ist die Nutzungsintensität des Systems? Was sind die Gründe für die Ablösung eines Systems? Welche Daten stehen im CRM-System zur Verfügung?

Insgesamt wurden mehr als 830 Teilnehmer befragt. Das ist schon mal eine sehr gute Leistung, denn die allermeisten Studien schaffen es, max. 150 bis 200 Befragte für eine Teilnahme zu aktivieren.
19% waren Top-Entscheider, 55% CRM-Nutzer (Mitarbeiter) und 26% CRM-Projektleiter. 18% der Befragten waren aus Großunternehmen. Die Befragten der Studie hatten ihren Branchenschwerpunkt in Industrie, Bau sowie Dienstleistung.

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