Was braucht erfolgreiches CRM noch?

Neue Rollen, Aufgaben und „Positionen“ verteilt über das ganze Unternehmen geben der Kundenorientierung ein ganz anderes, notwendiges Gewicht.

Dafür braucht es z. B. zwei neue Mitarbeitertypen und eine interne Querverbindung:

• Die Zielgruppen- und Kundenmanager als Kontaktstelle zu den Interessente/Kunden
• Den CRM-Tech-Spezialisten oder MarTech- (früher Database-Marketing-) Spezialisten
• Die Querverbindung: Die interne Koordination. Die Koordination übernimmt eine wichtige Aufgabe und daher eine eigene Abteilung

Quelle: linkedin.com

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