Marketing Resultant

Marketing Resultant GmbH

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CX ist im Management angekommen.

Der CEX Trendradar 2022 zeigt Fortschritte und Dynamik in allen Kategorien.

Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn

Zwei Faktoren entscheiden heute im Customer Service wesentlich über den Erfolg: Zeitaufwand und Einfachheit. Nach aussen zum Kunden einfache und zeitsparende Prozesse gestalten und umsetzen. Nach innen effizient organisieren und Systeme, Prozesse und die Organisation synchronisieren. Das sind die Leitlinien in der Arbeit mit unseren Kunden. Marketing Resultant konzipiert und optimiert auf diesem Leitgedanken Digital Customer Service Projekte, entwirft und setzt Customer Experience Management Projekte um und optimiert Call Center auf der Basis von mehr als 20 jähriger Projekterfahrung.

Der Fokus liegt auf folgenden Gebieten:

1. Digital Customer Service:

• Technologie Strategien und Entwicklungspfade für den Digitalen Customer Service
• Best-Practice Technologie Roadmaps auf Basis von Studien, Analysen und Projekterfahrungen
• Roadmap und Migration-Konzepte; Szenarien
• Herstellerneutrale Anbieter Auswahl und Evaluations-Verfahren
• Digital Customer Service Reifegrad Bewertung und Roadmaps
• Self-Service, Automatisierung-, Digitalisierung-Strategie und Umsetzung Kosten-Nutzen Betrachtung, Business Case, Risiko Matrix

2. Call Center/Contact Center Beratung:

• a. Call Center Strategie, Positionierungen, Business Case
• b. Omnikanal Roadmap Konzepte und Strategien
• c. Omnikanal-Routing Konzepte (kunden-, attribut-basierte Verfahren)
• d. Best-Practice und Benchmarking Studien
• e. Operational Excellence, Call Center Controlling Systeme
• f. Machbarkeitsstudien, Fachkonzept, Proof of Concept
• g. Hersteller-neutrale System und Dienstleister Auswahl, Vertragsverhandlungen

3. Customer Experience Management:

• a. Customer Experience Management Strategie, Roadmap
• b. Design von Customer Journeys, Touchpoint Optimierung
• c. Kundenzufriedenheit- erwartungs Analysen
• d. Customer Effort Score Analysen
• e. Benchmarking, Audits und Best-Practice Konzeption
• f. Workshops, Visualisierung und softwarebasierte Dokumentation von Customer Journeys
• g. Service Blueprint Analysen
• h. Benchmarking und Best-Practice Konzepte
• i. Kundenwertbasierte Ansprache-Konzepte

Interview mit Harald Henn (Der CEX-Trendradar – Das Interview – Teil 1)

Mehr zu diesem Thema finden Sie im Webinar am 24.02.2021 – jetzt reinklicken:
https://cx-dialog.b2match.io/

Interview mit Nils Hafner (Der CEX-Trendradar – Das Interview – Teil 2)

Mehr zu diesem Thema finden Sie im Webinar am 24.02.2021 – jetzt reinklicken:
https://cx-dialog.b2match.io/

EXPERTEN-BERICHTE

Kundenerwartungen und -verhalten in einer digitalisierten Welt

Von: Prof. Dr. Nils Hafner

Omnichannel Strategie: Integrations-Konzept ist Schlüssel zum Erfolg

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Customer Journey Orchestration

Von: Harald Henn – Marketing Resultant GmbH

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Ralf Mühlenhöver – Vorstand der Enghouse-Gruppe in DACH und Osteuropa

E-Mail Response Management Systeme

Holger Haseney – Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der TeDeG GmbH (Düsseldorf).

Social-Media-Engagement

Kai Nörtemann – Marketing & Communications Manager bei infinIT.cx GmbH (ehemals brightONE Consulting GmbH).

SPRACHE ROCKT! Sprachanwenungen zwischen Digitalisierung und Kundenservice.

Detlev Artelt – Geschäftsführer und Senior Consultant bei der aixvox GmbH in Aachen.

CRM und Kundenservice

Georg Blum – Geschäftsführer der 1A Relations GmbH.

Analysegetriebene Unterstützung im Kundenkontakt

Andrea Ahlemeyer-Stubbe – Diplom-Statistikerin, Director Strategical Analytics bei HackerAgency München GmbH.

Wissensmanagement

Maximilian Thost – Mitglied der Geschäftsführung der SABIO GmbH und verantwortet den Bereich Sales & Business Development.

Messenger / Messaging

Eleftherios Hatziioannou ist Mitgründer und geschäftsführender Gesellschafter der smoope GmbH aus Stuttgart.

Unified Desktop. Omni-Channel Lösung – oder doch nur Multi Media?

Uwe Kreuter ist Gründungsmitglied und Geschäftsführer der CCT Deutschland GmbH.

„Gesicht zeigen“ im Rahmen der Omnichannel-Strategie: Persönliche Beratung per Videochat

Sylvia Feja verantwortet seit 2012 den Geschäftsbereich E-Communication bei novomind.

Robotic Process Automation

Peter Gißmann ist Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der ALMATO GmbH.